گسترش فعالیت استارتاپ و دردسرهایی که به‌سختی حل می‌شوند

تأسیس استارتاپ شاید آسان‌ترین مرحله‌ی وارد شدن به دنیای کارآفرینی باشد. چالش‌های اصلی در زمان توسعه و گسترش فعالیت‌ها ظاهر می‌شوند.

مدیریت تغییر یکی از مباحث پرچالش و پرتقاضا در بحث مدیریت کسب‌وکار محسوب می‌شود. کافی است جستجویی در کتاب‌ها و مقالات مرتبط با این موضوع داشته باشید تا متوجه اهمیت و گستردگی آن شوید. مؤسسان استارتاپ‌ها و تیم‌هایی که در فکر مقیاس‌دهی به کسب‌وکار خود هستند، به‌خوبی با این حقیقت آشنایی دارند و چالش‌های آن را درک کرده‌اند.

ایمی نورمن کارآفرین و نویسنده‌ی مهمان مجله‌ی فوربز است. او در این مقاله تجربیاتش از تأسیس استارتاپ Little Passports و گسترش آن به کمک شریکش استلا ما را در اختیار مخاطبان قرار داده است. شرکت آن‌ها در سال ۲۰۰۹ با دو کارمند شروع به کار کرد و امروز با ۴۰ کارمند، بیش از پیش در مسیر رشد قرار دارد. آن‌ها اکنون که مسن‌تر و بالغ‌تر شده‌اند، از تجربیات سخت دوران ابتدایی خود می‌گویند. نورمن در این مقاله ۴ مشکل اساسی و دردسر در مسیر مقیاس‌دهی و رشد استارتاپ را به‌همراه راه‌حل‌های آن‌ها توضیح می‌دهد.

۱- اضافه کردن مدیران رده بالا به تیم

هیچ راهنما یا آموزشی به‌منظور شناخت زمان مناسب برای اضافه کردن مدیران رده بالا به تیم وجود ندارد. البته نشانه‌های نیاز به این جایگاه‌های مدیریتی به‌مرور خود را نشان می‌دهند. به‌عنوان مثال شما شاهد قطع ارتباطات استراتژیک در سازمان کوچک خود می‌شوید یا اعضای تیمتان از شما راهنمایی‌هایی می‌خواهند که توانایی ارائه‌ی آن‌ها را ندارید.

وقتی ما به این مرحله رسیدیم، نگران این بودم که تیمم چگونه به این موقعیت واکنش نشان خواهد داد. نگران بودم که آن‌ها احساس تهدید موقعیت شغلی داشته باشند یا از انجام وظایف اختصاصی خود سر باز بزنند. به‌هرحال پس از رسیدن به مراحل اجرایی متوجه شدم که ترسم بی‌دلیل بوده است. من متوجه شدم که بسیاری از اعضای تیمم پیش از این مرحله به دنبال مهارت‌ها و مسئولیت‌های رهبری بوده‌اند. آن‌ها به این نتیجه رسیده بودند که عملکردهای اختصاصی و دوری از انجام همه نوع وظایف، برای افزایش تخصص و در نتیجه پیشرفت شخصی خودشان مفید خواهد بود.

به‌همین دلیل اضافه کردن مدیران میانی به تیم باعث افزایش بازدهی در فرآیندهای تیمی شد. علاوه بر آن فرصت بهبود مهارت‌های شخصی و همچنین استفاده از آموزه‌های مربی جدید در اختیار اعضای تیم قرار گرفت. اعضا اکنون به این نتیجه رسیده‌اند که با کمک رهبران داخلی می‌توانند تأثیر خود در خارج از دپارتمان تخصصی و در نهایت کل شرکت را افزایش دهند.

۲- پیشرفت مدیرعامل

نکته‌ی مهم این‌که نقش مدیرعامل هم در فرآیند مقیاس‌دهی به استارتاپ تغییر می‌کند. در این مثال نورمن پس از اضافه کردن مدیران میانی با استقبال خوب اعضا مواجه می‌شود؛ اما خودش به‌عنوان مدیرعامل مشکلی روحی حس می‌کند. او برای وظایفی که دوست داشته و به مدیران جدید واگذار کرده است، دلتنگ می‌شود. این حالت مانند زمانی است که فرزند خود را پس از چند سال تربیت و نگهداری برای روز اول به مدرسه می‌فرستید. با این‌که می‌دانید شرکت شما در دستان مطمئنی قرار خواهد داشت و بدون دخالت شما رشد خواهد کرد، باز هم فرآیند انتقال دشوار است.